“双十一”即将到来，快递数量将爆发式增长，假如快递出现了问题，消费者该如何申诉？

记者了解到，根据《邮政业消费者申诉处理办法》有关规定，消费者在使用邮政业务或快递业务时遇到服务质量问题的，应先向相关企业进行投诉。消费者向企业投诉后7日内未得到答复或者对企业处理和答复不满意的，或者邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通，投诉无人受理的，可以通过以下方式进行申诉：

1、拨打广东省邮政业消费者申诉电话（020-12305）进行电话申诉；

2、登录国家邮政局申诉网站进行网上申诉，网址：http://sswz.spb.gov.cn/index.do；

3、通过国家邮政局邮政业消费者申诉受理中心微信平台进行申诉，关注微信公众号“邮政业消费者申诉”（微信号：yz12305），提交申诉。

市邮政业消费者申诉受理中心自受理消费者申诉之日起30日内答复消费者。

全媒体记者 朱珍珍/文 曹雪琴/图

全媒体编辑 钟彦亮