东莞12345热线关于新冠肺炎疫情数据分析报告出炉 返莞返乡、企业复工等成市民关注热点
东莞时间网 2020-02-19 11:55:27

为坚决打赢疫情防控阻击战,东莞市疫情防控指挥部办公室(以下简称“市指挥部”)在12345热线设立新型冠状病毒肺炎疫情统一咨询热线,负责接收和处理疫情防控举报咨询。2020年1月24日至2月16日,12345热线各渠道受理量共100192件,其中涉及新冠肺炎疫情44002件,占比44%,疫情防控专席接通率80%,话务服务满意率99.6%。

一根电话线,拉起生命防疫线

为了打好疫情话务服务保卫战,12345热线开通了疫情专线。随着话务量激增,人手不足的压力越来越大。东莞电信迅速召集了10名党团员自愿组建12345热线青年战疫突击队,投入到日常话务工作中。1月24日至2月16日期间,东莞12345热线各渠道累计受理群众反映事项100192件。其中,涉及新冠肺炎疫情事项44002件,占比44%,疫情防控专席接通率80%,话务服务满意率99.6%。

从来电地区情况来看,排行前六的省份分别是湖南、湖北、河南、江西、四川和浙江;排行前十的地级市分别是湖南邵阳、湖南岳阳、湖南郴州、江苏苏州、河南驻马店、湖南永州、河南南阳、江西赣州、湖南娄底、湖南衡阳。

返莞返乡、企业复工等成关注热点

12345热线疫情工单统计结果显示,市民重点关注返莞返乡、防疫措施、企业复工哄抬物价、疫情政策咨询等热点。

最热的热点要数“返莞返乡”,工单量10181宗,占比23.14%。据介绍,2月3日,“入粤登记”正式入驻“粤省事”,进广东车辆可通过“入粤登记”一键办理信息登记。2月10日开始,返莞返乡诉求咨询量呈陡坡式增长,主要求证网传关于湖北等7个省份人员无法进入广东(东莞)是否为谣言。2月13日,返莞返乡诉求咨询量达到峰值,约2000件,较多市民咨询河南、江西、湖南、安徽四省中10个疫情重点关注城市返莞后是否需要隔离。

12345热线相关负责人提醒,外省入粤车辆需提前登记、来自重点疫区的人士要按照要求隔离、通过“莞e申报”工具申报个人防疫信息等,都是目前市民要配合做好的疫情防控措施。

此外,企业复工的问题也是一大关注热点。随着原定的返工期到来,1月30日关于企业强制要求员工提前复工的投诉突增,到1月31日诉求量高达388件。2月3日和10日前后,较多企业致电热线咨询复工防疫措施、复工申请流程和工资支付等相关问题。对于企业提前复工诉求,12345热线均在第一时间将诉求按属地原则进行转派,同时分析汇总共性问题反馈至人社部门研究。(首席记者 李金健)