老年人不会使用智能设备，办证遇到困难；小孩要办理户口迁移，但预约号已满……这些群众常遇到的事情虽小但烦心，如何解决？近日，麻涌以持续开展“我为群众办实事”活动，不断提升政务服务水平，推出办事绿色通道，由“群众跑”变为“工作人员跑”，真正打通便民服务的“最后一公里”。

6项新举措方便老年人办证

“袁婆婆，这边请，我们针对老年人办证开通了绿色通道。”日前，80岁的袁婆婆前往麻涌镇政务服务中心办理身份证业务时，引导员立即将其引领至受理窗口，不到10分钟，袁婆婆就办完了业务。

袁婆婆的办证经历只是麻涌开展“我为群众办实事业务”活动一个缩影。据悉，为解决老年人办理业务难的问题，麻涌进一步细化老年人办证措施，推出绿色通道、便利使用自助设备、简化相片采集流程、改善网上办事体验、优化证件速递服务等6项新举措，方便老年人办理证件，做到免预约、免填报、免等候办理。

在办理过程中，还出现了暖心一幕：因为袁婆婆指纹不清晰，难以采集指纹，工作人员细心地为袁婆婆涂上护手霜，并耐心协助录入指纹。“服务真的很贴心！很感谢你们。”袁婆婆及其家属对窗口热情贴心的服务连连称赞。

由“群众跑”变为“民警跑”

“我们对工作人员办事各项服务都很满意。”近日，温先生夫妇来到麻涌镇政务服务中心，感谢公安工作人员解决他们的燃眉之急。

据了解，4月20日上午， 市民温先生夫妇着急地走进麻涌镇政务中心公安专区，因为中考原因，他们急需为小孩办理户口迁移，但当天的预约号已满。心急如焚的他们只好向工作人员求助。工作人员了解情况后，为其开辟绿色通道，并做好沟通工作，加快审批流程。

受理业务后，麻涌公安积极协调市局及申请人户口所在地，主动担起责任，将“群众跑”变为“民警跑”。当天下午2时30分，经过多方协助，温先生夫妇顺利完成办理户口迁移业务。

窗口服务为民生，办证工作体民意。接下来，麻涌将不断提升窗口服务水平，积极为群众办实事，规范窗口管理，增强服务意识，切实提升群众办事满意度。

文字：袁健斌

摄影：麻涌供图

编辑：王宝光