为更好地开展“我为群众办实事”实践活动，东莞近万名网格管理员日夜坚守在莞邑大地，想群众所想、急群众所急，为民办实事、办好事，坚持以民为本促调解，力求平和解决双方的矛盾争端，及时化解纠纷，把群众的矛盾纠纷化解在网格、处理在网格。

案件1：租赁纠纷

近日，横沥镇石涌村网格管理员接到一租客的求助电话，称房东拒绝退还押金，将其微信拉黑。接报后，网格管理员立马联同相关执法人员前往现场查看情况。

▲处理租赁纠纷，网格管理员先安抚双方情绪

现场，网格管理员耐心安抚双方情绪，了解双方争执的原因，核对手机转账的租金金额。

经了解，该租客租用已超过期限半个月，且入住以来从未缴纳过房屋的水电费，于是房东直接以押金抵扣。由于租客不知情，导致了双方的争执。

租客了解原委后向房东致歉，并对网格管理员的耐心调解表示感谢，此次纠纷事件得到了圆满解决。

案件2：噪音扰民纠纷

近日，常平镇苏坑村网格管理员接到相关部门的联勤信息，称辖区内发生了一宗噪音投诉案件，要求协助处理，于是立马前往现场协助处置。

▲网格管理员前往协调噪音扰民纠纷

经了解，该大楼五金加工厂在生产加工时制造的噪音刺耳，严重干扰该业主正常办公。确认情况属实后，网格管理员耐心安抚该业主的情绪，随后，与五金加工厂业主进行了协调，引导其换位思考。

经过沟通协商，五金加工厂业主同意将大型生产的机器挪至远离楼下办公的地方，尽可能降低对楼下造成干扰。

几日后，网格管理员对该处进行复查核实，确认五金加工厂业主已将大机器迁移。

▲网格管理员复查加工厂，大机器已迁移

案件3：家庭纠纷

近日，大朗镇松柏朗村网格管理员接到群众报料电话，称中心区五巷某号发生了一起家庭纠纷事件。接报后，网格管理员立马联同执法人员前往了解情况。

经了解，发生争执的两人是夫妻关系。由于妻子不满意丈夫长期在家不工作，丈夫则不满意妻子只玩手机不顾家务和小孩，于是两人争吵愈演愈烈，期间还动起手。

随后，网格管理员协同辅警将两人一起带回派出所沟通调解。经批评教育，两人都意识到自身所犯的错误和检讨了自己的不恰当行为，并承诺以后不再犯以上错误。

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正确处理纠纷的方法

小矛盾若不能及时处理，很有可能会转变成大纠纷！如何正确处理纠纷，以下方法可参考：

一、遇到矛盾纠纷时，首先要保持冷静，避免发生肢体冲突。双方心平气和地将事情的原委讲述清楚，避免由于不知情导致误会，从而产生不必要的争执。

二、当事人自行协商解决对面较小的民事纠纷，建议当事人在友好沟通的基础上班，自行通过相互协商解决纠纷。

三、寻找第三方进行调解寻求村或社区委员会，网格管理员等第三方的帮助，由他们出面进行协助调解，公正地化解双方问题。

四、申请仲裁或者到法院提起诉讼当以上处理方法无果时，应保留和整理相关证明资料，可以申请仲裁机构对案件进行仲裁，还可以寻求法院的帮助，由法院对此案件进行判决。

文字：吕晓敢 通讯员：梁暾

摄影：通讯员供图

编辑：张东昌