水、电、气与广大市民的生活息息相关。优质便捷的供水、供电、供气服务，是提升城市品位、打造宜居城市的基础，也是东莞争创国内一流城市必不可少的要素。近年来，供水、供电、供气相关单位与企业深入贯彻落实国家、省、市深化“放管服”改革有关要求，通过减流程、减材料、减时间，提升服务效能，解决市民群众办事多头跑、资料反复交、办理时间长等难题，不断优化营商环境，以更加高效便捷的贴心服务，不断提升群众的获得感和满足感。

多维度优化供水服务，不出门也可办完流程

“你好，我需要报装一个水表。”今年7月，万江街道拔蛟窝社区居民陈庆标拨通了市水务集团供水公司的热线电话，向他们说明原意。业务员了解到他的地址后，当天下午就安排了工作人员前来勘察、设计方案，最终不到3天时间，就完成了水表安装。

“只需拨打一个电话、准备一份材料，不用出门就能办完整个流程。”陈庆标感慨，对比之前繁琐的流程，漫长的办理时间，这一改变改到了办事群众的心坎上。“最重要的是，产生的费用不用老百姓掏钱，供水公司全都一揽子负责了，真是一项好政策！”

市水务集团供水公司工作人员为市民办理供水业务，受访单位供图

“为了群众办理供水报装业务更加方便，目前我们正着力推进供水服务‘一键报装’工作。”在市水务集团供水公司工作人员罗丽雯的解释下，记者了解到，陈庆标的“点赞”，正是来源于我市供水服务“热线办理”“一键报装”等工作的开展。

罗丽雯告诉记者，除了前往大厅、拨打热线办理外，群众还可以登录广东政务服务网办理供水报装。“不管群众通过哪一个途径办理，办理流程都已完全简化，不会给办理群众带来麻烦。”原来，以前办理供水报装往往需要近5份材料，办理时间也得10天以上。经过改革后，我市将受理登记、供水方案答复、竣工验收、挂表开栓等环节简化为“受理报装”和“验收通水”2个环节，办理时间也大大缩减。

“办事群众仅需提供不超过2份申请材料，即可申请用水报装业务办理。”罗丽雯介绍。在办理期限方面，对于不涉及外线工程的用水报装，供水企业的办理时限为3个工作日；涉及外线工程审批的，各部门实行并联审批，容缺受理，办理时限为5个工作日；一般的外线工程施工用时不得超过4个工作日，对于工程量少，简易的施工则不得超过1个工作日。“未来，我们还将以便民利企为出发点，不断简化流程，提高服务质量，为群众提供更优质便捷的供水服务。”

多举措深化电力服务，审批总时限缩至五个工作日

6月中旬，东莞市“电水气外线工程建设项目并联审批”平台完成建设，并在全市范围内试运行。该平台的建成，是继4月22日正式印发《东莞市电水气外线工程建设项目并联审批工作指引》（东建办〔2020〕6号）的又一重大革新，标志着东莞市电力营商环境水平再上新台阶。

根据工作指引，电力外线工程行政审批总时限5个工作日，相对法定事项办理总时限，缩短了62个工作日，审批时限大大缩减。“这样电力外线工程也大大缩短建设周期。”东莞供电局相关工作人员介绍，“这将会更加高效快捷地满足中小微企业的电力报装需要，真正意义上优化东莞电力营商环境，是助力企业全面复工复产，提升全市中小微企业获得电力感的关键举措。”

电力营商环境持续优化。今年7月，东莞供电局全面推行“优化营商环境电力专窗”服务，在供电营业厅设置“获得电力”服务专窗，通过专人、专窗等多种方式提供营商环境服务宣传及引导，促进优化营商环境办电效率高效提升。

据了解，“电力专窗”优先服务于中小微型民营及外资工商企业，安排“优化营商环境电力服务专员”为符合条件的客户提供咨询、业务办理等专属服务，同时也为推广东莞供电局优化电力营商环境服务举措及便利成果发挥着重要作用。

“电力专窗”的设置充分体现了“获得电力”便利性，有效提高客户办电效率，切实提升客户电力获得感与服务体验，为优化电力营商环境注入了强大动力。

全面优化用气服务，审批材料缩减到一半

“相比之前，燃气施工许可的审报材料由施工许可证审请表、审图合格书、施工合同等10项简化至5项，从提交申请到批复出证只要3个工作日。”新奥燃气集团相关负责人告诉记者。近年来企业申报燃气项目的审批效率有了很大改善，这得益于市城市管理综合执法局在优化用气服务方面推出的便民举措。

根据我市关于“放管服”改革方案的部署，市城市管理综合执法局针对燃气企业经营过程中存在的审批流程长、申请材料多等问题进行了深化改革，着力为企业营造一个高效便捷的营商环境。

新奥燃气集团工作人员检查供气设备，受访单位供图

记者了解到，在企业用气审批流程的简化上，市城市管理综合执法局通过压缩时限、简化程序、加强指导，全面优化用气办理。在无须办理外线工程的情况下，将用气报装程序精简为用气申请、验收通气2个环节，原先5个工作日的办理时限逐步压缩优化。

如有涉及外线工程，可根据我市4月22日出台的《东莞市电水气外线工程建设项目并联审批工作指引》，将燃气工程的“中低压天然气外线工程建设项目”纳入并联审批。与之前相比，避免了向多个有关部门多时段提出规划许可、燃气工程施工许可、道路开挖许可等办理申请，加上用气申请、验收通气，可在8个工作日内完成审批， 真正做到了“政府多服务，企业少跑腿”的一站式业务办理。

下来，市城市管理综合执法局将重点关注办理流程公开，提升用气报装流程的透明度，严格落实办理时间要求，进一步提升企业在莞的获得感。

全媒体记者 冯灿宇 张华桥 见习记者 张雨倩/文

全媒体编辑 宁新春