1、用电容量200千伏安及以下的小微企业可以通过什么渠道提交用电申请？通电耗时多久？需要多少费用？
答：客户可通过供电营业厅窗口、95598服务热线、政务服务综合窗口以及互联网渠道（如中国南方电网统一服务平台、南方电网”APP、“南方电网95598”微信公众号、“南方电网95598”支付宝生活号）、粤商通、粤省事等多样渠道提交用电申请。小微企业（容量200千伏安及以下）采用低压（220伏/380伏）电力接入模式，其中，不涉及外线施工的，用时不超过2个工作日，涉及外线施工的，用时不超过5个工作日，接电费用为0。结合互联网渠道及上门服务，小微企业实现“一次都不跑”。
2、中压企业客户可以通过什么渠道提交用电申请，耗时多久，需要多少费用？
答：客户可通过供电营业厅窗口、95598服务热线、政务服务综合窗口以及互联网渠道（如中国南方电网统一服务平台、南方电网”APP、“南方电网95598”微信公众号、“南方电网95598”支付宝生活号）等多样渠道提交用电申请。涉及供电局办理时间，报装容量在1250千伏安及以下的办电时间不超过9.5个工作日（不含电力外线建设时间），报装容量在1250千伏安以上的办电时间不超过13个工作日（不含电力外线建设时间）。电网接入点至客户红线的电力外线，可由供电局投资，费用为0。
3、客户办理电力接入有几个环节，需要准备什么材料？
答：低压（220V/380V）用电报装为2个环节，分别为用电申请和现场勘查和装表接电环节。高压（10kV）用电报装为3个环节，分别为“用电申请”、“供电方案答复”、“竣工检验和装表接电”。申请人仅需提供用电人有效身份证明和用电地址物业权属证明2类材料即可受理。
4、小微企业（容量200千伏安及以下）电力外线工程的建设是否需要相关政府部门审批？
答：根据《关于落实东莞市低压电力外线工程建设项目免审批工作的实施意见（试行）》的通知（东发改〔2020〕242号），全市新装、增容等业扩服务的低压（220伏/380伏）电力外线工程项目，无需办理外线工程规划、占用道路挖掘、穿越道路增设管线等行政许可。
5、客户可在什么渠道查询获知办理用电报装的具体信息？
答：客户可通过中国南方电网统一服务平台、南方电网”APP、“南方电网95598”微信公众号、“南方电网95598”支付宝生活号等互联网渠道查询获知。
6、企业提前多久获知电价调整信息？可通过什么渠道获取？
答：根据广东省发展改革委《关于进一步做好电价政策发布有关事项的通知》（粤发改价格函[2020]31号），广东省发展改革委及全省各级价格主管部门制定或调整涉及终端电力用户用电价格的政策文件，须提前一个月通过广东省发展改革委及各级价格主管部门的门户网站向社会公布。同时，客户可通过营业厅公示、中国南方电网统一服务平台等渠道提前1个月获知电价调整信息。
7、如何查询电费账单信息？
答：东莞供电局每月以短信通知或者邮件形式，主动向客户推送电费账单。客户可自主登陆中国南方电网统一服务平台、“南方电网”APP、“南方电网95598”微信公众号、“南方电网95598”支付宝生活号，在“我的电费单”中随时查看电费账单信息。同时，“南方电网”APP、“南方电网95598”微信公众号、支付宝公众号推出用电日历功能，可支持日电量的查询。
8、房产过户后是否需要办理供电过户手续，需提供什么资料？
答：目前东莞市不动产登记中心与东莞供电局已实现不动产证照的系统互联，客户到不动产登记中心办理房产过户时，可一并申办供电过户业务，无需提交相应的供电过户办理资料，实现供电过户“无感办理”。
9、是否有相关监管机构对东莞供电服务质量进行监控？
答：根据《供电监管办法》第十三条，电力监管机构对供电企业实施停电、限电或者中止供电的情况进行监管。国家能源局对东莞供电服务质量进行监管。
10、停电时长是否进行管控？
答：是。按照《东莞市发展和改革局与广东电网有限责任公司东莞供电局关于供电可靠性管制计划的协议》，如年度用户平均停电时间大于2.2小时，东莞供电局将赔偿市发改局10万元、30万元、50万元不等的金额，赔偿金额按规定上缴东莞市级财政。
11.小微企业电力接入是采用什么工程类型？是否需要获得相关政府部门审批，才能穿越公共道路等外线工程建设？
答：小微企业电力接入采用的工程类型以供电局意见为准。根据关于印发《关于落实东莞市低压电力外线工程建设项目免审批工作的实施意见（试行）》的通知（东发改〔2020〕242号），全市新装、增容等业扩服务的低压（220伏/380伏）电力外线工程，不需办理外线工程的“建设工程规划许可审批”“跨越、穿越公路修建桥梁、渡槽或者架设、埋设管道、电缆等设施审批”“因修建铁路、机场、供电、水利、通信等建设工程需要占用、挖掘公路、公路用地或者使公路改线审批”“在公路建筑控制区内埋设管道、电缆等设施审批”“在公路用地范围内架设、埋设管道、电缆等设施审批”“依附于城市道路建设各种管线、杆线等设施审批”“工程建设占用、挖掘道路或者跨越、穿越道路架设、增设管线设施审批”“水利工程管理范围内生产经营活动审批”等行政许可。
