有序复工|东莞不动产登记中心:开设专窗专线,耐心助企获好评
i东莞 2020-03-09 15:02:42

自2月25日起,市不动产登记中心联合市政务服务数据管理局在市民服务中心设立“企业复工复产”业务专窗,为企业开设绿色通道,并组建重点企业全程代办团队,专人专线一对一服务,全力助力企业复工复产。数据统计,自2月25日以来,“企业复工复产”专窗共为我市63家企业提供服务。

专窗采取“5+2”延时工作模式

日前,东莞市莞和实业投资有限公司由于复工复产、项目建设需求,急需办理房地一体抵押业务。

获悉企业的需求后,市不动产登记中心工作人员主动引导该公司前往市民服务中心“企业复工复产”专窗办理,安排专人解释指导,从受理到取证各环节全程跟进,当场办结。

“非常满意!”为企业代办业务的吴女士说,这一举措解决了企业的燃眉之急,让她非常感动。

战“疫”期间,市不动产登记中心当好“店小二”,在市民服务中心采取“企业复工复产”专窗“5+2”延时工作模式,窗口人员坚守岗位,业务科室审核人员全程跟进,后勤科室随时待命,持续为企业群众提供咨询和登记服务,有效解决办事人员上班时间与政务服务窗口时间重合、个人工作和办事办证冲突的难题,实现服务不间断、登记不打烊。实施延时服务的第一个周末,不动产专区为企业群众办理相关业务共28宗。

获企业群众写信表扬

“多次致电,接线员均能耐心回答咨询和疑问,帮忙解决问题,急群众之所急,既能坚持原则又能灵活应对,特此提出表扬!”开设“企业复工复产”专窗专线以来,市不动产登记中心陆续收到企业群众通过东莞市12345政府服务热线转来的4封表扬信,对市民服务中心不动产登记专区“企业复工复产”专窗工作人员给予了赞扬,其中“耐心”是最高频的词汇。

截至3月6日,复工复产专线已为18家企业提供咨询服务,对企业所需办理业务落实一次性告知,并认真了解来电人的所需所急,用心回应、助企解困。“设立专窗专线,除了竭尽全力助企复工复产,我们也努力让更多企业群众发现原来办理不动产登记很简单,不需要跑很多趟。”专窗工作人员说。

市不动产登记中心表示,随着我市各行各业逐渐复苏、企业群众办理不动产登记的需求日渐升温,该中心将持续发力,在推进疫情防控工作的前提下,想方设法、全力以赴保障各项不动产登记服务正常开展。

全媒体记者 潘少婷 周素琼 通讯员 黄肖君

通讯员供图

全媒体编辑 钟彦亮